Електронне звернення

еЗвернення (ектронне звернення) - це офіційна форма звернення громадян до органів державної влади, місцевого самоврядування або інших установ в електронному форматі. Вона дозволяє громадянам швидко та зручно подавати запити, скарги, пропозиції чи заяви через інтернет.

Як працюють електронні звернення?

Реєстрація користувача:

• Громадянин реєструється на платформі органу влади або через відповідний мобільний додаток.
• Ідентифікація особи відбувається через цифровий підпис, BankID або інші способи автентифікації.

Формулювання звернення:

• Заявник створює електронне звернення, у якому описує проблему, питання чи пропозицію.
• До звернення можуть бути прикріплені додаткові документи, фото або відео.

Подання звернення:

• Звернення надсилається через електронну платформу або електронну пошту органу.
• Заявник отримує підтвердження про реєстрацію звернення із зазначенням номера та строків розгляду.

Розгляд звернення:

• Орган влади зобов’язаний розглянути звернення у встановлений законодавством строк (зазвичай 15–30 днів).
• Заявник може відстежувати статус розгляду свого звернення онлайн.

Отримання відповіді:

• Відповідь на звернення надсилається у встановлений строк в електронному вигляді на адресу заявника або через платформу.

Інструмент еЗвернення знаходиться у вкладці "Звернення до посадовця".